ユーザー会は、顧客主導の長期的な成長戦略の打ち手や、ユーザーコミュニティ活性化のための重要なイベントの一つとして位置付けられるケースがあります。それゆえ、ユーザー会本番のパフォーマンスの良し悪しが、その後の事業やコミュニティの生死を左右します。価値を感じた参加者はコミュニティや利用プロダクトへの評価を上げる一方、逆に働いた場合は評価を下げ、コミュニティから離脱してしまったり、利用プロダクトを解約してしまったりします。ユーザー会のパフォーマンスを最大化するためには、土台となる戦略をしっかり設計し、社内へそれを伝え、社外の期待値をコントロールし、本番に備える必要があるのです。